En INGEGAR Chile SpA comprendemos que las emergencias técnicas no esperan. Nuestro
compromiso es brindar una respuesta rápida, segura y efectiva ante cualquier imprevisto que
pueda afectar la operación de nuestros clientes.
A lo largo de los años hemos desarrollado un sistema de atención estructurado, transparente y
humano, basado en la comunicación directa, la coordinación precisa y la acción inmediata en
terreno.
1) Comunicación directa y activación de la emergencia
El proceso comienza cuando el cliente nos contacta directamente, ya sea por llamada o grupo
de WhatsApp que mantenemos habilitado para cada cuenta activa. Preferimos canales de
comunicación rápidos y fluidos que permitan reaccionar en minutos.
A veces el cliente no cuenta con información completa del problema, y eso está bien. Mientras
más datos podamos recibir, mejor, pero incluso con información parcial activamos el protocolo
de emergencia de inmediato.
2) Asignación interna y coordinación técnica
Una vez recibida la emergencia, nuestro equipo interno evalúa el tipo de incidente y asigna al
técnico o cuadrilla más capacitada para la situación.
El 100% de nuestros técnicos son multitécnicos, lo que significa que están preparados para
intervenir en distintas áreas: electricidad, climatización, gasfitería, filtraciones, cortinas
metálicas, cerrajería, soldadura y obras menores.
Esta versatilidad nos permite resolver emergencias en una sola visita y sin depender de
terceros.
3) Desplazamiento y evaluación en terreno
El técnico asignado se dirige al lugar afectado, ya sea una tienda, local comercial, centro
logístico o sucursal, y realiza un levantamiento rápido de la situación.
El objetivo inicial es detectar el origen real del problema y prevenir riesgos mayores como
incendios, filtraciones críticas o interrupciones totales de servicio.
Siempre se trabaja bajo el principio de intervención mínima necesaria: comenzar por lo más
simple y escalar solo si es estrictamente necesario.
4) Comunicación y toma de decisiones conjunta
Durante la emergencia mantenemos comunicación directa entre el técnico en terreno, la
jefatura operativa de INGEGAR y el encargado del cliente.
De esta manera, todos los involucrados están informados en tiempo real y pueden aprobar la
mejor solución disponible sin demoras.
Si por alguna razón no se logra contacto inmediato, el técnico aplica su criterio profesional y
prioriza la seguridad, resolviendo la emergencia igualmente con posterior reporte.
5) Ejecución, informe y cierre de emergencia
Una vez solucionado el problema, se emite una Orden de Trabajo en Terreno donde se
documentan las acciones realizadas, observaciones, recomendaciones y registros
fotográficos.
Toda esta información se envía directamente al cliente, asegurando transparencia y
trazabilidad completa del servicio.
Si del diagnóstico surgen trabajos adicionales (por ejemplo, una reparación mayor o servicio
especializado), estos se coordinan posteriormente con el área comercial, manteniendo la
distinción entre la atención de emergencia y el trabajo planificado.
6) Tipos de emergencias que atendemos
Atendemos emergencias de distinta naturaleza, tales como:
- Eléctricas: diferenciales caídos, cortocircuitos, sobreconsumo o recalentamiento.
- Climatización: equipos detenidos, fallas de condensado, sobrepresión o pérdida de gas.
- Gasfitería y sanitarias: filtraciones, obstrucciones o fugas de agua.
- Cortinas metálicas: atascos, motores dañados o vandalismo tras intentos de robo.
- Cerrajería: cerraduras trabadas o accesos inhabilitados.
Cubrimos emergencias en Santiago y regiones cercanas (Valparaíso, San Antonio, Rancagua,
San Fernando, Curicó), con tiempos de respuesta promedio entre 1 y 3 horas según
ubicación y nivel de criticidad.
Compromiso y ética operativa
En INGEGAR creemos que un servicio de emergencia no se trata solo de rapidez, sino de
responsabilidad y criterio técnico.
Cada intervención se realiza con el objetivo de solucionar el problema real, sin sobrecostos
innecesarios, manteniendo la ética y la confianza como pilares de nuestra gestión.
INGEGAR Chile SpA – Mantenimiento Integral y Servicios Técnicos Multitécnicos
“Siempre listos para actuar, siempre comprometidos con la solución.”
